Politique de confidentialité

« Vous » et « votre » désigne l'internaute qui se rend sur le site www.delicity.com et toute personne inscrite pour bénéficier des services.

« Données » / « Données personnelles » : désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée ») ; est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

« Plateforme » : désigne la plateforme web accessible à partir de l'URL www.delicity.com ou via l'application mobile, et via laquelle des Professionnels peuvent proposer à la vente des produits et des repas aux autres Utilisateurs, les Acheteurs.

« Traitement » : désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.

« Responsable du traitement » : désigne la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement.

Les autres termes qui débutent par une majuscule sont définis au sein des conditions générales d'utilisation de la Plateforme.

Qui est responsable des traitements de vos données ?

Le responsable de traitement est la société Pedro SASU au capital de 3 000 Euros, inscrite au RCS de Nice sous le numéro 883759219, dont le siège social est situé au 41 avenue de la République, 06300 Nice, représentée par M. Raphaël Pousse (ci-après « Delicity » ou le « Responsable des traitements »).

Comme Vous le verrez ci-après, les Données personnelles qui font l'objet d'un traitement à partir de la Plateforme lors d'un achat sur la Plateforme auprès d'un Marchand sont traitées conjointement par Delicity et par ledit Marchand.

Catégories de données collectées

Lors de votre inscription sur la Plateforme, en tant qu'Acheteur ou potentiel Acheteur, les Données personnelles suivantes sont collectées :

• Prénom, Nom
• Email, Mot de passe
• Adresse
• Date de naissance
• Téléphone
• Pays

La transmission de ces informations est nécessaire pour l'ouverture d'un Espace en ligne sur la Plateforme.

Au cours de l'utilisation de la Plateforme, les Données suivantes peuvent être collectées :

• Message transmis sur la Plateforme au Livreur et/ou au Marchand
• Avis posté, date et heure de l'avis

Lors d'un achat sur la Plateforme :

• Nature du bien acheté
• Date et heure de la commande
• Éléments relatifs à la facturation
• Échanges avec le Marchand et/ou Delicity sur la Plateforme

Utilisation des données collectées (finalités des traitements)

Delicity utilise vos données à caractère personnel collectées pour :

• La gestion des inscriptions ;
• La gestion des Espaces ;
• La gestion des avis ;
• La gestion de la relation avec les Utilisateurs (Acheteur / Marchand) ;
• Traiter les éventuelles questions/réclamations des Utilisateurs ;
• La gestion des demandes d'exercice de droit ;
• La gestion des contentieux éventuels entre l'Utilisateur et Delicity ;
• L'amélioration des fonctionnalités et du confort de navigation sur la Plateforme afin de répondre au mieux aux attentes des Utilisateurs ;
• L'envoi des messages marketing, publicitaires, promotionnels ou toutes autres informations aux Utilisateurs.

Bases légales

Destinataires des données

Les destinataires des données à caractère personnel collectées peuvent être les suivants :

• Dans le cadre d'une procédure de contrôle et/ou d'une requête, Delicity peut être tenue de divulguer certaines Données, sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation ;
• Aux sous-traitants, notamment aux prestataires informatiques de Delicity et à l'hébergeur de la Plateforme ;
• Aux ayants droit ou successeurs éventuels de Delicity ;
• Au Marchand lorsqu'un achat est réalisé à partir de la Plateforme. Le Marchand est alors responsable conjoint de Delicity pour les traitements réalisés à partir de la Plateforme.

Delicity notifiera, le cas échéant, à chaque destinataire concerné toute demande de rectification, d'effacement ou de limitation du traitement effectué conformément aux articles 16, 17 § 1 ou 18 du RGPD, à moins qu'une telle communication se révèle impossible ou exige des efforts disproportionnés.

L'hébergement des Données chez AWS peut entraîner un transfert des Données hors UE, aux États-Unis. Les transferts sont encadrés conformément au RGPD.

Durées de conservation

Connexion de votre compte Instagram professionnel

Depuis l'espace restaurateur (merchant.delicity.com), vous pouvez relier le compte Instagram professionnel de votre établissement à Delicity. Cette connexion permet à Maestro, l'assistant intégré à votre espace, de consulter votre compte et d'agir dessus à votre demande. Elle est facultative, et vous pouvez la retirer à tout moment.

Données auxquelles nous accédons, avec votre autorisation donnée sur l'écran Instagram :

• le profil du compte : identifiant, nom d'utilisateur, photo de profil, nombre d'abonnés ;
• vos publications (photos, vidéos, réels, stories) et leurs légendes ;
• les statistiques du compte et des publications : portée, vues, visites du profil, interactions, répartition de l'audience ;
• les commentaires reçus sous vos publications, avec le nom d'utilisateur de leur auteur ;
• les conversations Instagram Direct de votre compte et leurs messages.

À quoi elles servent. Seulement à vous répondre et à agir pour vous dans Maestro :

• afficher votre profil, vos publications et vos statistiques ;
• vous proposer des réponses aux commentaires et aux messages ;
• publier un contenu, répondre à un commentaire ou à un message, masquer ou supprimer un commentaire.

Aucune publication, réponse ni suppression n'a lieu sans votre confirmation explicite dans Maestro. Nous n'utilisons pas ces données pour de la publicité, nous ne les vendons pas, et nous ne les croisons pas avec celles d'autres comptes.

Ce que nous conservons.

Destinataires. Ces données ne sont transmises qu'à nos sous-traitants techniques : l'hébergeur de la Plateforme, et le fournisseur du modèle d'intelligence artificielle qui fait fonctionner Maestro, qui les traite uniquement pour produire la réponse. Ce fournisseur peut être situé hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés conformément au RGPD. Les personnes qui commentent vos publications ou vous écrivent sur Instagram sont des tiers : leurs messages ne servent qu'à vous permettre de leur répondre.

Base légale. L'exécution du service que vous avez demandé en reliant votre compte.

Retirer l'accès et supprimer vos données. Vous pouvez à tout moment :

• déconnecter Instagram depuis votre espace restaurateur (Intégrations). Le jeton et les notifications reçues sont supprimés immédiatement ;
• retirer Delicity depuis Instagram (Paramètres → Apps et sites web). Nous en sommes prévenus et cessons d'utiliser l'accès ;
• demander la suppression de vos données depuis Instagram ou Facebook. La suppression est immédiate, et un code de confirmation vous permet d'en suivre l'état ;
• nous écrire à hello@delicity.com.

Le traitement de vos données par Meta, éditeur d'Instagram, relève de la politique de confidentialité de Meta.

Connecting your Instagram professional account (English)

From the restaurant back-office (merchant.delicity.com), you can connect your establishment's Instagram professional account to Delicity. Maestro, the assistant built into the back-office, then reads the account and acts on it at your request. Connecting is optional, and you can disconnect at any time.

Data we access, with the permission you grant on Instagram's consent screen: account profile (ID, username, profile picture, follower count); your media (photos, videos, reels, stories) and their captions; account and media insights (reach, views, profile visits, interactions, audience breakdown); comments on your media, with their author's username; your account's Instagram Direct conversations and their messages.

How we use it. Only to answer you and act on your behalf in Maestro: show your profile, media and insights; suggest replies to comments and messages; publish content, reply to a comment or message, and hide or delete a comment. Nothing is published, replied to or deleted without your explicit confirmation in Maestro. We do not use this data for advertising, we do not sell it, and we do not combine it with other accounts.

What we keep. The access token issued by Instagram, encrypted (AES-256-GCM), and the account ID and username, while the connection exists; both are deleted on disconnection. Profile, media, insights, comments and messages are not copied by Delicity: they are read from Instagram when you ask. Notifications sent by Instagram (new comment, mention, message) are kept 30 days at most, and deleted earlier if you disconnect. Your conversations with Maestro, which may include this information, stay in your conversation history until you delete them or your account is deleted.

Recipients. This data is only shared with our technical subprocessors: the Platform's hosting provider, and the provider of the AI model that powers Maestro, which processes it solely to produce the answer. That provider may be located outside the European Union; these transfers are governed by the GDPR. People who comment on your media or message you on Instagram are third parties: their messages are only used so that you can answer them.

Legal basis. Performance of the service you requested by connecting your account.

Revoking access and deleting your data. At any time you can disconnect Instagram from the back-office (Integrations), which deletes the token and received notifications immediately; remove Delicity from Instagram (Settings → Apps and websites), after which we are notified and stop using the access; request deletion of your data from Instagram or Facebook, which is immediate and comes with a confirmation code to check its status; or email us at hello@delicity.com. Meta's processing of your data, as publisher of Instagram, is governed by Meta's privacy policy.

Exercice des droits

Vous disposez du droit, dans certains cas, de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données lorsque celui-ci est fondé sur ledit consentement et ce, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait (article 7.3. du RGPD).

Vous disposez également des droits définis aux articles 15 et suivants du RGPD :

• Du droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites données personnelles ainsi qu'à plusieurs informations sur nos traitements (droit d'accès – article 15 du RGPD) ;
• Du droit d'obtenir la rectification des données personnelles erronées ou inexactes vous concernant (droit de rectification – article 16 du RGPD) ;
• Du droit d'obtenir, dans certains cas, l'effacement de données personnelles vous concernant (droit d'effacement ou « à l'oubli » – article 17 du RGPD) ;
• Du droit, dans certains cas, d'obtenir la limitation des traitements (droit à la limitation du traitement – article 18 du RGPD) ;
• Du droit, dans certains cas, de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou de nous demander de transmettre ces données à un autre responsable du traitement (droit à la portabilité des données – article 20 du RGPD).

Vous disposez des droits d'opposition définis par l'article 21 du RGPD :

• Du droit d'obtenir, dans certains cas, pour des raisons tenant à votre situation particulière, la cessation du traitement des données personnelles vous concernant (droit d'opposition – article 21.1. du RGPD) ;
• Du droit d'opposition au traitement des données personnelles vous concernant à des fins de prospection (droit d'opposition à la prospection – article 21.2. du RGPD).

Ces droits ne sont pas inconditionnels et dépendent de votre situation, de sorte que Delicity pourra, dans certains cas, refuser d'y répondre favorablement, notamment lorsque la loi l'oblige à conserver des documents ou des Données ou lorsque les Données sont nécessaires à l'exécution d'une obligation contractuelle.

Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos Données après votre décès (article 40-1 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : hello@delicity.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Pedro SAS, 41 avenue de la République, 06300 Nice.

Vous disposez par ailleurs du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, à savoir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) dont les coordonnées sont les suivantes : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Cookies

La Plateforme utilise des cookies afin de vous permettre de naviguer de manière optimale et d'améliorer votre expérience utilisateur.

Un cookie est un fichier texte susceptible d'être déposé dans un terminal lors de la consultation d'un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement dudit cookie.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme ne requièrent pas votre consentement et sont déposés dès votre arrivée sur la Plateforme. Pour les autres cookies (analytiques, publicitaires, de personnalisation), votre consentement est requis et peut être retiré à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Modification de la politique

La présente politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de document.

Pedro SAS — 41 avenue de la République, 06300 Nice — RCS Nice n°883759219 — hello@delicity.com